Processo Criativo: Chatbot Time Brasil para os Jogos Olímpicos Paris 2024

O sucesso do projeto foi impulsionado pela colaboração estreita entre equipes multidisciplinares de design, desenvolvimento, UX, engenheiros de software, especialistas em IA, equipes de dados e os times da Meta. Essa integração entre profissionais de diferentes áreas foi essencial para criar um chatbot inovador, otimizado e que atendeu às expectativas dos torcedores, oferecendo uma jornada fluida e interativa.

Briefing Inicial com o Cliente: O projeto começou com um briefing estratégico entre o COB e a Meta, alinhando as expectativas do cliente e as necessidades dos torcedores com foco nas informações cruciais durante os Jogos Olímpicos.

Levantamento de Requisitos: A definição dos requisitos essenciais garantiu que o chatbot oferecesse interações em tempo real, com uma experiência altamente envolvente e informativa.

Pesquisa de Mercado e Benchmarking: Uma análise detalhada de chatbots e experiências interativas em eventos esportivos foi realizada, permitindo identificar oportunidades de inovação e estabelecer as melhores práticas.

Personas e Jornada do Usuário: Em vez de trabalhar apenas com personas tradicionais, incorporamos Ginga, o mascote do Time Brasil, como uma figura central. Ginga se tornou a personificação do espírito do time e da nação, ajudando a criar uma jornada do usuário mais conectada e personalizada. As interações com o chatbot refletiam a energia e o carisma do mascote, aproximando os torcedores dos atletas brasileiros e do evento. A jornada do usuário foi mapeada para garantir uma experiência cativante e motivacional.

Insights da Pesquisa: Descobrimos que os torcedores não estavam apenas buscando informações rápidas, mas também uma experiência emocional que os conectasse com os atletas e com o evento de forma mais próxima e imersiva.

Identidade Visual e Experiência do Usuário: Desenvolvemos uma identidade visual vibrante e moderna, alinhada ao espírito do Time Brasil e aos Jogos Olímpicos Paris 2024, criando uma experiência imersiva para os torcedores.

Tom de Voz e Narrativa Visual: O tom de voz foi inspirado no carisma e na energia de Ginga, o mascote do Time Brasil. Criamos uma comunicação acolhedora, otimista e motivacional, que transmitia o entusiasmo dos atletas e a paixão dos torcedores, tornando a interação mais empática e conectada. A narrativa visual foi pensada para ser clara e impactante, com o intuito de fortalecer a conexão emocional com os usuários, sempre com a presença de Ginga guiando a experiência.

Estrutura da Interface: A interface foi moldada com base em wireframes e fluxos de navegação intuitivos, priorizando a facilidade de navegação e otimizando a experiência dos torcedores.

Protótipos de Baixa e Alta Fidelidade: Criamos protótipos em diferentes níveis de fidelidade para testar as funcionalidades e validar o design antes da implementação final, garantindo a melhor experiência possível.

Decisões de UX: A arquitetura da informação foi planejada com foco na usabilidade e acessibilidade, garantindo uma navegação intuitiva em todos os dispositivos.

Microinterações e Animações: Incorporamos microinterações e animações sutis, enriquecendo a experiência com detalhes que tornam a interação mais envolvente e fluida.

Iterações com Feedback e QA: O design foi ajustado continuamente com base nos insights dos testes, enquanto a equipe de QA assegurou a qualidade, realizando testes detalhados e minuciosos para identificar falhas e aprimorar a experiência do usuário.

Testes de Usabilidade: Realizamos testes com torcedores reais para validar a interação e identificar áreas de melhoria, assegurando que a experiência fosse simples e prazerosa.

Testes A/B: Implementamos testes A/B com dois grupos de usuários: um grupo interagiu com um design mais explicativo e o outro com a abordagem fluida do Meta Flows. O resultado ajudou a identificar a abordagem mais eficaz para engajamento.

Ajustes com Base no Feedback: O design foi constantemente refinado com base nos insights coletados, garantindo uma experiência de chatbot cada vez mais intuitiva e eficaz.

Refinamento Final: O design final foi polido para garantir uma jornada imersiva e otimizada, adaptando-se perfeitamente a todos os dispositivos e proporcionando uma experiência inesquecível para os torcedores.

Implementação do Design: O lançamento do chatbot foi um sucesso, proporcionando uma experiência interativa e em tempo real para os torcedores, conectando-os diretamente com os atletas e o evento.

Feedback Positivo: A resposta dos torcedores e da mídia foi extremamente positiva, destacando a inovação, facilidade de uso e o impacto emocional da experiência.

Métricas de Sucesso: Durante o lançamento, a análise de KPIs foi essencial para monitorar o desempenho da campanha. Medimos o impacto por meio de métricas como aumento no engajamento, taxa de retorno e tempo médio de interação, permitindo um acompanhamento constante da campanha e oferecendo insights valiosos para ajustes imediatos e melhorias.

Após o lançamento, o projeto foi monitorado de perto, permitindo ajustes contínuos para aprimorar a experiência ao longo dos Jogos Olímpicos. A análise de dados e feedbacks ajudou a refinar o chatbot e manter o engajamento dos torcedores em alta, garantindo uma experiência ainda mais envolvente durante o evento.