UX Writer e Designer Conversacional especializada em IA, chatbots e experiências digitais mais humanas. Entre fluxos, linguagem e produto, transformo estratégia em experiências que fazem sentido.
Sou UX Writer e Designer Conversacional com mais de 4 anos de experiência criando experiências digitais mais claras, naturais e humanas.
Ao longo da minha trajetória, trabalhei com produtos digitais, interfaces conversacionais e experiências com IA, conectando linguagem, comportamento e estratégia em diferentes contextos.
Acredito que boas experiências não começam na interface. Elas começam na forma como as pessoas entendem, interagem e se sentem dentro de um produto.
UX do chatbot oficial do COB no WhatsApp. Fluxos completos, tom de voz, copy e testes com torcedores reais durante os Jogos Olímpicos.
Primeiro chatbot de acessibilidade dedicado ao público PCD do festival. Linguagem simples, fluxos empáticos e treinamento NLU.
Campanha digital com IA generativa. Tom de voz da IA, jornada do site e estratégia multicanal com influenciadores.
Um produto real que simula minha vida — onboarding, rotina, modo off. UX/UI de ponta a ponta, com personalidade e sistema de design próprio.
Design de fluxos conversacionais complexos, árvores de intenções e copy que transforma chatbots em experiências humanas.
Design de interações com IA generativa — tom de voz para outputs de LLMs, prompt engineering orientado a UX e experiências AI-first.
Sistemas de linguagem escaláveis, tone of voice guides, linguagem simples e copy que reduz fricção em cada ponto de contato.
Escrita inclusiva para públicos PCD, validação de acessibilidade em interfaces conversacionais e conteúdo orientado a WCAG.
A melhor experiência é aquela que o usuário nem percebe que está sendo guiada. Linguagem bem feita é invisível.
Disponível para projetos, vagas e colaborações em UX, IA e produto.
Projetos que chegaram às manchetes, alcançaram milhões de usuários e foram construídos com intenção, do primeiro fluxo ao último push.
Responsável pelo UX Writing e Design Conversacional do chatbot oficial do Comitê Olímpico do Brasil em parceria com a Meta. O bot foi o canal oficial de engajamento dos torcedores brasileiros durante os Jogos.
Desenvolvi os fluxos completos, o tom de voz do Time Brasil, a copy de todas as mensagens e conduzi testes com torcedores reais durante o evento.
Chatbot ativo durante as Olimpíadas Paris 2024 — evento com audiência televisiva de bilhões de pessoas globalmente. Cobertura espontânea em 5 veículos de mídia nacional como Época Negócios e Tecmundo. Feedback positivo em testes de usabilidade com torcedores reais durante o evento.
Mapeamento das jornadas possíveis dos torcedores — do brasileiro que acompanha de casa ao torcedor viajando para Paris. Levantamos os momentos de maior ansiedade: resultados em tempo real, escalação, informações de credencial.
Optamos por fluxos curtos de 3 a 5 mensagens no máximo por intenção — pesquisa mostrou que torcedores em contexto de evento têm atenção fragmentada. Longos menus de opções foram descartados após o primeiro ciclo de testes.
Criação do guia de voz do bot — energético, brasileiro, acessível — com validação junto à equipe de comunicação do COB. O desafio era soar oficial sem soar burocrático.
3 rodadas de testes com torcedores reais. Principal aprendizado: palavras como "consultar" e "verificar" geravam abandono — trocamos por "ver", "descobrir" e "pegar". Taxa de conclusão de fluxo subiu.
Desenvolvimento do chatbot inclusivo para o público PCD (Pessoas com Deficiência) do Rock in Rio. O desafio era construir uma experiência que fosse, ao mesmo tempo, acessível, empática e eficiente em um dos maiores festivais do mundo.
Estruturei os fluxos, desenvolvi a copy com foco em linguagem simples e empática, e treinei o modelo de linguagem com base nas dúvidas mais recorrentes do público PCD.
O Rock in Rio recebe +700 mil pessoas por edição. Este foi o primeiro chatbot de acessibilidade dedicado ao público PCD do festival — uma iniciativa inédita que reduziu barreiras de informação para um público historicamente desatendido em grandes eventos.
Pesquisa das principais dúvidas e fricções do público PCD em festivais: acessos, banheiros adaptados, intérpretes de Libras, cadeiras de rodas.
A maior fricção não estava na falta de informação — estava no tom. O público PCD relatou se sentir "tratado como uma categoria" em canais tradicionais. Reescrevemos toda a copy priorizando acolhimento antes de eficiência.
Copy desenvolvida com princípios de linguagem simples, validada com pessoas do público-alvo para garantir clareza e acolhimento real — não performático.
Curadoria de intenções e entidades, treinamento NLU com variações reais de perguntas e ajuste fino pré-evento para cobrir edge cases de acessibilidade.
Atuei como UX Designer e UX Writer na campanha de Natal da Lacta com IA generativa. Uma experiência digital onde o usuário criava mensagens personalizadas com IA para enviar com seus chocolates.
Fui responsável pela jornada completa do site, copy dos push notifications, tom de voz natalino da IA e estratégia multicanal com influenciadores.
Lacta é uma das marcas de chocolate mais amadas do Brasil — parte do portfólio global Mondelez. A campanha combinou IA generativa com o calor do Natal brasileiro, ativando influenciadores de grande alcance e gerando cobertura orgânica na mídia.
Mapeamento completo da jornada — da landing page à geração da mensagem personalizada com IA. Cada etapa foi projetada para reduzir abandono e aumentar a conclusão do fluxo.
A IA gerava mensagens longas por padrão. Pesquisa mostrou que o usuário queria algo que pudesse copiar e enviar em segundos — não uma carta. Definimos limite de 3 frases como constraint criativo para o LLM.
Criação do tom de voz natalino para as mensagens geradas pela IA — caloroso, criativo, e alinhado com os valores da marca Lacta.
Copy dos push notifications, estratégia de ativação com influenciadores e orientações de tom para os materiais de suporte da campanha.
O Evycore é um app conceitual que transforma a minha rotina em interface. Uma experiência interativa onde o usuário navega por telas de produto, entre onboarding, rotina, modo off, pets, shows e leituras, enquanto conhece quem eu sou através da experiência.
A ideia surgiu de uma pergunta simples: “e se eu fosse um produto?”. O resultado foi um case construído de ponta a ponta, unindo UX Writing, UI e Product Design em uma experiência com personalidade, intenção e consistência visual.
Entre rotina, pets, livros, shows e tarefas do dia, o Evycore mistura organização e personalidade em uma experiência mais humana. Ao longo da navegação, o projeto conecta UX Writing, UI e Product Design em fluxos, microcopys e decisões visuais pensadas para funcionar como um produto real.
4 telas de apresentação que constroem contexto aos poucos, conectando personalidade, rotina e tom de voz desde o primeiro acesso.
Tela principal com tarefas organizadas por contexto da vida real, como casa, trabalho e pets. A experiência usa microcopy e progressão visual para deixar a rotina mais leve e funcional.
Seção dedicada a shows, livros e momentos de pausa. Mostra como o mesmo sistema visual sustenta conteúdos diferentes sem perder consistência.
Área de conexões e recomendações personalizadas, mantendo continuidade de linguagem e coerência visual em todos os estados da interface.
Uma metodologia construída na prática, projeto após projeto, com foco em clareza, empatia e resultado.
Não acredito em processos rígidos. Acredito em estrutura suficiente para criar com liberdade — e em perguntas certas feitas na hora certa.
Cada projeto começa pela mesma pergunta: "o que esse usuário realmente precisa entender aqui — e o que ele está prestes a fazer errado?"
Trabalho na interseção entre estratégia, linguagem e produto. Isso significa que entrego mais do que textos bem escritos — entrego fluxos que funcionam, copies que convertem e sistemas de linguagem que escalam sem mim.
Minha abordagem combina rigor de pesquisa com velocidade de execução. Sei quando aprofundar e quando avançar. Não peço meses de discovery quando a hipótese certa resolve em dias.
Também sei quando dizer não — para a feature que confunde o usuário, para o tom de voz que soa falso, para o fluxo que resolve o problema errado.
Começo mapeando o contexto: quem é o usuário, quais são suas dores reais, o que o produto promete — e onde promete mais do que entrega. Uso entrevistas, análise de dados existentes e benchmarks para construir hipóteses antes de construir soluções.
Em chatbots, isso significa entender como o usuário fala, não só o que ele quer. Em produtos, significa descobrir onde a linguagem está gerando dúvida, fricção ou abandono.
Com o contexto em mãos, estruturo os fluxos e a arquitetura da experiência. Em chatbots, isso significa mapear todas as intenções, entidades, caminhos felizes e erros. Em produtos, significa definir a hierarquia de informação antes de qualquer palavra.
É aqui que a maioria dos problemas de linguagem é resolvido — antes de escrever uma única frase. Fluxo ruim não se corrige com copy boa.
É aqui que a escrita entra — mas já embasada por estrutura e contexto. Desenvolvo o tom de voz do produto, escrevo as copies, crio guias de linguagem e garanto coerência em todos os pontos de contato com o usuário.
Tom de voz não é estilo — é comportamento da marca. Um tom inconsistente quebra confiança tanto quanto um bug.
Nada vai para produção sem ser testado. Conduzo testes de usabilidade com usuários reais, analiso métricas de engajamento e faço A/B testing de copies críticas — especialmente em CTAs, mensagens de erro e fluxos de onboarding.
Principal aprendizado recorrente: o usuário não lê o que você escreveu — ele escaneia e interpreta. Os testes existem pra confrontar essa realidade.
Ao final de cada projeto, entrego documentação que garante que o trabalho vive além de mim. Guidelines, handoffs para dev, treinamento de equipes e sistemas de conteúdo que o time consegue manter e evoluir sem perder consistência.
Uma boa entrega de linguagem reduz tickets de suporte, diminui retrabalho e cria autonomia para o time crescer sem depender de uma pessoa.
Estruturei do zero os processos e metodologias de UX Writing da agência. Desenvolvi guidelines de linguagem, princípios de design de conteúdo e conduzi pesquisas para mapear personas e jornadas estratégicas. Responsável pela mentoria de escritores júnior e pelo alinhamento de tom de voz entre clientes.
Criação e evolução de experiências digitais com foco em chatbots e aplicações no WABA (WhatsApp Business API). Pesquisa com usuários, entrevistas qualitativas, definição de KPIs e acompanhamento de performance pós-lançamento. Projetos incluem o chatbot do COB (Olimpíadas Paris 2024) e Rock in Rio.
Desenvolvimento de experiências conversacionais end-to-end. Treinamento de modelos de linguagem (NLU), curadoria de intenções, A/B testing de flows e copies, e otimização contínua de fluxos com base em métricas de desempenho.
Curadoria e manutenção do chatbot de atendimento. Pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes, análise de comportamento e elaboração de planos de ação para melhoria contínua da jornada de compra.
Aberta para projetos, colaborações, oportunidades e boas conversas sobre UX, linguagem e produto. Respondo rápido.
"Algumas partes já estão prontas. Outras ainda estão sendo construídas — como eu."
— Evellyn Batista